Verantwortungsvolles Spielen bei Rolldorado

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem werden. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spiel selbst steuern können, und zeigen Ihnen Wege auf, wenn das Spiel einmal aus dem Ruder läuft.

Unser Versprechen an Sie

Was wir proaktiv tun

Ihr Wohlbefinden ist für uns keine Fussnote, sondern Teil des Produkts. Wir betreiben ein Verhaltensmonitoring, das ungewöhnliche Muster erkennt, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungsbeträge oder extrem lange Sitzungen ohne Pause. Wenn unsere Systeme ein solches Muster erkennen, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Stillschweigen.

Ausserdem aktivieren wir für jedes Konto standardmässig Reality Checks. Sie bekommen damit in regelmässigen Abständen eine Einblendung mit Ihrer Spielzeit und Ihrem aktuellen Ergebnis. Wer weiss, wie lange er spielt, trifft bessere Entscheidungen. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, und unsere Mitarbeiter sind für Gespräche zum Thema Spielschutz speziell geschult.

Warnsignale ernst nehmen

Anzeichen für problematisches Spiel

Probleme entwickeln sich schleichend, und betroffen zu sein ist kein Charakterfehler. Die folgenden Signale sind bei uns Anlass, das eigene Spielverhalten einmal ehrlich unter die Lupe zu nehmen. Schon ein einziger zutreffender Punkt lohnt ein Gespräch.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing von Verlusten).
• Sie verheimlichen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie denken auch ausserhalb der Spielsessions ständig ans Spielen.
• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Limits und Pausen aktivieren

Alle folgenden Einstellungen nehmen Sie selbst vor, und zwar in Ihrem Profil unter dem Punkt Verantwortungsvolles Spielen. Änderungen nach oben, also Lockerungen, greifen erst nach 24 Stunden. Verschärfungen greifen sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, direkt im Profil unter Einzahlungslimits.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können, aktivierbar im Bereich Limits.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder pro Tag, einstellbar unter Einsatzlimits.
• Session-Erinnerung: blendet nach einer von Ihnen gewählten Zeit eine Pause-Einblendung ein, aktivierbar unter Reality Checks.
• Cooling-off: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen, abschaltbar ist sie vor Ablauf nicht, aktivierbar unter Auszeit.
• Selbstsperre: sperrt Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft, einzurichten im Bereich Selbstsperre.
• Kontostandanzeige: zeigt Ihnen jederzeit Ihr aktuelles Guthaben und Ihre Spielhistorie, einsehbar unter Transaktionen.

Selbstsperre bei Rolldorado

Dauern und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Massnahme, wenn das Spielen nicht mehr unter Kontrolle ist. Sie gilt für das gesamte Konto, umfasst auch Live-Chat-Promotionen und Werbe-E-Mails, und wir können sie auf Ihren Wunsch hin nicht vorzeitig aufheben. Das ist Absicht: Der Schutz soll nicht im ersten schwachen Moment wegfallen.

Ihr Guthaben wird bei Sperrbeginn nicht eingezogen. Offene Wetten laufen regulär aus, und der resultierende Betrag wird Ihrem Guthaben zugeschrieben. Eine Auszahlung des restlichen Guthabens ist während der Sperre jederzeit über [email protected] möglich.

Minderjährige schützen wir konsequent

18 Jahre sind das Minimum

Glücksspiel ist bei uns erst ab 18 Jahren erlaubt, und zwar ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis und Bestätigung der Zahlungsmethode. Wenn das Alter nicht zweifelsfrei belegt ist, bleibt das Konto geschlossen, und Einzahlungen werden zurückgezahlt.

Sollten Sie minderjährige Kinder oder Jugendliche im Haushalt haben, empfehlen wir zusätzliche technische Sperren auf den Geräten. Programme wie Net Nanny oder Cyber Patrol blockieren Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt. Bewahren Sie zudem Ihre Login-Daten sicher auf, denn Konten sind nicht an Kinder weitergabefähig, wenn Sie Ihre Zugangsdaten nicht weitergeben.

Externe Hilfe in der Schweiz

Anlaufstellen bei Glücksspielsucht

Manchmal reicht ein Limit nicht, und das ist in Ordnung. Die folgenden Anlaufstellen sind auf Glücksspielsucht spezialisiert, arbeiten vertraulich und kostenlos. Ein Anruf ist kein Eingeständnis eines Versagens, sondern der erste Schritt zurück zur Kontrolle.

• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch: Fachstelle für alle Suchtformen mit Beratung, Selbsthilfematerial und Adressen lokaler Beratungsstellen.
• SOS Spielsucht, Telefon 078 789 55 61, www.sos-spielsucht.ch: auf Glücksspielsucht spezialisierte Anlaufstelle mit telefonischer Beratung und Online-Selbsttest.
• Die Dargebotene Hand, Telefon 143, www.143.ch: rund um die Uhr erreichbare, kostenlose Seelsorge bei akuten Belastungen, anonym und vertraulich.

So erreichen Sie uns

Spielschutz-Workflow

Für alle Anliegen rund um Verantwortungsvolles Spielen erreichen Sie uns rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected]. Betreffen Ihre Limits, eine laufende Selbstsperre oder eine Auszahlung während einer Sperre, kennzeichnen Sie Ihre Anfrage mit dem Stichwort Spielschutz, damit sie direkt an unser dafür zuständiges Team geht.

Wer eine Beratung wünscht, bevor er Limits setzt, bekommt von unseren Mitarbeitern eine neutrale Übersicht über alle Werkzeuge und deren Wirkung. Wir führen solche Gespräche ohne Bewertung Ihres Spielverhaltens, und nichts davon hat Auswirkungen auf Bonusangebote oder Kontostatus. Das Wichtigste zum Schluss: Ein früher Griff zu einem Limit ist einfacher als ein später Ausstieg aus einer Spirale.

Häufige Fragen zu Rolldorado Casino

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Rolldorado Casino?

Öffnen Sie Ihr Profil, wählen Sie den Bereich Verantwortungsvolles Spielen und dann Einzahlungslimits. Dort bestimmen Sie den Betrag für Tag, Woche oder Monat. Das Limit greift sofort, eine Anhebung erst nach 24 Stunden.

Kann ich während einer Selbstsperre mein Guthaben auszahlen lassen?

Ja. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Stichwort Auszahlung während Sperre. Offene Wetten laufen regulär aus, und der Restbetrag wird Ihnen auf Ihr registriertes Zahlungsmittel ausgezahlt.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Kurze Sperren von 24 Stunden bis 30 Tagen enden automatisch zum festgelegten Zeitpunkt, die 6-Monats-Sperre erst nach schriftlichem Antrag. Eine vorzeitige Aufhebung ist ausdrücklich nicht vorgesehen, weil der Schutz sonst seinen Zweck verliert.

Ab welchem Alter darf ich bei Rolldorado spielen?

Das Mindestalter beträgt 18 Jahre. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihr Alter im Rahmen der Identitätsprüfung anhand eines amtlichen Lichtbildausweises. Ohne erfolgreiche Prüfung findet keine Auszahlung statt.