Kontakt zum Rolldorado Casino, 24/7 erreichbar

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und wie Sie Ihr Anliegen am schnellsten lösen.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Live-Chat: schnellste Antwort

Öffnen Sie den Live-Chat über das Chat-Symbol unten rechts in der Ecke auf jeder Seite von rolldorado-casino.ch. Kein separates Formular, keine Warteschlange: Nach dem Klick verbinden wir Sie direkt mit einem Mitarbeiter. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, auch nachts und am Wochenende. Der Chat läuft verschlüsselt über unsere SSL-Verbindung, Ihre Daten bleiben geschützt.

• Erreichbarkeit: 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche
• Durchschnittliche Wartezeit: unter 2 Minuten
• Sprachen im Chat: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch

E-Mail für ausführliche Anliegen

Für Fragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumente schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Spielernamen und eine kurze Beschreibung des Anliegens an, damit wir Ihr Konto direkt zuordnen können. Bei Auszahlungsfragen fügen Sie das Transaktionsdatum hinzu, das beschleunigt die Prüfung erheblich.

• Adresse: [email protected]
• Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden
• Für: Dokumente, Screenshots, detaillierte Schilderungen

Kein telefonischer Support

Wir bieten aktuell keinen Telefonsupport an. Das ist bewusst so: Der Live-Chat löst Anliegen im Schnitt schneller ab als eine Telefonleitung und schreibt Ihnen die Lösung zusätzlich ins Chatprotokoll. Sie erreichen dieselben Mitarbeiter über denselben Weg, ohne Warteschleife und ohne Musik in der Leitung.

Wobei wir Ihnen konkret helfen

Konto und Verifizierung

Kommen Sie nicht in Ihr Konto, weil Sie das Passwort vergessen haben oder Ihr Konto nach mehreren Fehlversuchen gesperrt ist? Wir entsperren es zusammen mit Ihnen. Für die Verifizierung (KYC) vor Ihrer ersten Auszahlung brauchen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Bestätigung Ihrer Zahlungsmethode. Die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden. Ist ein Dokument unscharf oder unvollständig, sagen wir Ihnen genau, welche Seite fehlt, damit Sie es in einem Durchgang nachreichen können.

Ein- und Auszahlungen

Zahlung nicht gebucht? Auszahlung hängt? Wir prüfen jede Transaktion einzeln. E-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum, Tether und Litecoin bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Krypto-Auszahlungen meist schon innerhalb einer Stunde. Banküberweisungen und Karten dauern 1 bis 3 Werktage. Der Mindestbetrag für Einzahlung und Auszahlung liegt bei je 20 CHF, die Tageslimite bei 5'000 CHF, die Monatslimite bei 20'000 CHF. Wir erheben keinerlei Gebühren auf Ein- oder Auszahlungen.

Boni und technische Fragen

Ein Bonus wurde nicht gutgeschrieben oder Sie fragen, ob die 35-fache Umsatzbedingung für Ihr Spiel zählt? Halten Sie die Bezeichnung der Aktion bereit, dann rechnen wir Ihnen den Stand direkt vor. Bei technischen Problemen wie abgebrochenen Spielen oder fehlenden Freispielen nennen Sie uns am besten die Uhrzeit und den Spielnamen, dann können wir jede Runde im Protokoll nachvollziehen und Ihnen gutgeschriebene Gewinne manuell auszahlen.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn sich Ihr Spielverhalten unangenehm verändert hat oder jemand in Ihrem Umfeld betroffen ist, nehmen wir das ernst und priorisieren solche Anliegen vor allem anderen. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen ein, sperren Ihr Konto auf Wunsch vorübergehend oder dauerhaft und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Checks ersparen Wartezeit

Zwei Minuten, die vieles lösen

Bevor Sie schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich mit drei Klicks selbst klären, und wir wollen Ihre Zeit nicht mit Antworten verschwenden, die bereits auf dem Bildschirm stehen. Gehen Sie diese Liste durch:

• Haben Sie die Antwort auf eine allgemeine Frage gesucht? Die FAQ-Seite unter rolldorado-casino.ch/faq deckt Bonusregeln, Limits und Einzahlungsmethoden ab.
• Steht Ihr KYC-Status auf «verifiziert»? Den aktuellen Stand sehen Sie im Profil unter «Verifizierung». Auszahlungen laufen nur bei abgeschlossener Prüfung.
• Buchung fehlt? Prüfen Sie die Transaktionshistorie im Konto. Dort sehen Sie jeden Betrag mit Datum und Status, ausstehende Zahlungen inklusive.
• Cache und Cookies geleert? Viele Anzeigefehler im Spiel verschwinden nach dem Neuladen der Seite.
• Bonus aktiv? Unter «Meine Boni» sehen Sie Restumsatz und Ablaufdatum, etwa die 14 Tage Gültigkeit des Willkommensbonus.

Presse und Partnerschaften

Für Medien, Affiliates und Geschäftspartner

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern oder potenziellen Kooperationspartnern bearbeiten wir nicht über den allgemeinen Support, sondern über eine eigene Adresse: [email protected]. Nennen Sie im Betreff Ihre Organisation und den Anfragetyp, etwa «Affiliate» oder «Presse». Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen. Eine telefonische Hotline für Geschäftskontakte gibt es nicht, für alle formellen Belange gilt die E-Mail-Korrespondenz mit der DoradoPlay N.V. als Betreiberin, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2024/1126/0521.

Häufige Fragen zu Rolldorado Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meistens deutlich schneller. Anhänge wie Screenshots oder Dokumente sind willkommen.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung, deren Status Sie im Profil sehen. E-Wallet- und Krypto-Auszahlungen werden nach Freigabe innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, Banküberweisungen und Karten brauchen 1 bis 3 Werktage.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat verbindet Sie rund um die Uhr direkt mit einem Mitarbeiter und ist im Schnitt schneller als eine telefonische Hotline.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Kontaktieren Sie uns direkt über den Live-Chat und nennen Sie Ihr Anliegen, wir priorisieren solche Anfragen. Wir richten Limits ein, sperren Ihr Konto auf Wunsch und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.